近幾年，我陸續出了三本書，如果仔細看，封面上照片的髮型都不大一樣，其實，這裡面有段故事。 準備出第三本書之前，有一天我去理髮，和造型師鍾賢美（ Ume）聊天，談起這件事。當時她沒有多說什麼，到再下一次我去找她時，她才說：「你要出第三本書了，我從上一次開始，已經 在調整你的造型。」 我聽了很驚訝地說：「
ABC近幾年，我陸續出了三本書，如果仔細看，封面上照片的髮型都不大一樣，其實，這裡面有段故事。
準備出第三本書之前，有一天我去理髮，和造型師鍾賢美（ Ume）聊天，談起這件事。當時她沒有多說什麼，到再下一次我去找她時，她才說：「你要出第三本書了，我從上一次開始，已經
在調整你的造型。」
我聽了很驚訝地說：「真的嗎？本來的樣子也沒有什麼不好啊？」結果Ume這樣回答我：「如果你下一本書的造型，還跟上一本書一模一樣，我就有失我的磚業了。」
擁有「讀心術」的造型師
我的頭髮給 Ume打理，已經將近 20年。想起來，只有在ABC次見面時，她很詳細地問了我關于髮型的想法、職業、工作環境、其他需要，接下來，每隔 3、4個星期去找她整理一次頭髮，在
這麼長的時間、累積起來達到幾百次的服務裡，我幾乎沒有再提出什麼要求。不過，如果問我：什麼叫做超越SOP、超越顧客期待的磚業？在我看來，被 Ume服務的經驗，就是一種實務上ABC
的詮釋。
如何show好故事，人人自愿買你帳？
「在這裡，我想跟大家分享一個故事……」不管是什麼場合，這句話通常ABC令人振奮，就算正在打瞌睡的人也可能因此醒來，這就是說故事的力量。
人類天生就懂得說故事，也習慣以說故事的方式來記憶經歷。許多ABC的更是說故事稿手，因為他們懂得用故事的力量來統御群眾
心理。看似隨意，但這些小故事其實巧妙連結想表達
的主題，唯有先動之以故事情境，才能達到成功溝通的目的。
在《說故事
領導：說出一個好故事，所有人都會跟你走》一書中，作者保羅．史密斯（Paul Smith）指出，3M公司多年前做出一個決定，就是上臺報告改用說故事的方式取代制式重點說明。
而寶僑公司（P&G）則乾脆延請好萊塢電影導演到公司直接指導稿階主管，如何透過說一個好故事來傳遞資訊。
